CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VINA HORECA
Vina Horeca cam kết mang đến thiết bị chính hãng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành dưới đây giúp quý khách hàng yên tâm sử dụng và vận hành hiệu quả trong suốt thời gian dài.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các thiết bị do Vina Horeca cung cấp, bao gồm máy rửa chén, máy làm đá, tủ mát, tủ đông, thiết bị bếp công nghiệp, thiết bị pha chế, bàn kệ inox và các sản phẩm khác. Thiết bị cho thuê và hạng mục thi công có điều khoản riêng theo hợp đồng.
2. Thời gian bảo hành
- Thiết bị điện, điện lạnh (máy rửa chén, máy làm đá, tủ mát, tủ đông): 24 tháng kể từ ngày bàn giao.
- Thiết bị bếp công nghiệp, thiết bị pha chế: 12 tháng tùy dòng sản phẩm.
- Sản phẩm inox, bàn kệ: 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật, mối hàn.
- Hạng mục thiết kế và thi công: theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Thời gian cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng của từng sản phẩm.
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, hợp đồng mua hàng.
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình lắp đặt do Vina Horeca thực hiện.
- Tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, rõ ràng.
- Thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn và đúng mục đích.
4. Các trường hợp không được bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không có chứng từ xác nhận.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, vào nước, côn trùng xâm nhập.
- Hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước không ổn định hoặc không đúng thông số kỹ thuật.
- Không vệ sinh, bảo dưỡng theo khuyến cáo (ví dụ: không xử lý cặn vôi, không thay bộ lọc).
- Tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi kết cấu bởi đơn vị không phải Vina Horeca.
- Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao như gioăng, bộ lọc, vòi phun, bóng đèn.
- Thiên tai, hỏa hoạn, các trường hợp bất khả kháng.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Tiếp nhận: Quý khách liên hệ qua Zalo hoặc hotline, cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video (nếu có).
- Kiểm tra: Kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa hoặc đến tận nơi để xác định nguyên nhân.
- Xử lý: Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng. Trường hợp không thể sửa chữa, Vina Horeca sẽ đổi sản phẩm tương đương theo quy định.
- Bàn giao: Kiểm tra vận hành cùng khách hàng và xác nhận hoàn tất.
6. Thời gian phản hồi
Vina Horeca tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong ngày làm việc. Thời gian xử lý tùy mức độ sự cố, ưu tiên các trường hợp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
7. Chi phí ngoài bảo hành
Với sản phẩm hết hạn hoặc không thuộc diện bảo hành, Vina Horeca vẫn hỗ trợ sửa chữa với báo giá minh bạch, thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện. Linh kiện thay thế được bảo hành riêng theo thời gian thỏa thuận.
8. Dịch vụ bảo trì định kỳ
Để thiết bị luôn hoạt động bền bỉ, quý khách có thể đăng ký gói bảo trì định kỳ theo tháng, quý hoặc năm, bao gồm kiểm tra tổng thể, vệ sinh và hiệu chỉnh thiết bị.
Thông tin liên hệ bảo hành
Vina Horeca
Địa chỉ: 15/15 Thạnh Xuân 38, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh (Quận 12 cũ)
Zalo: 0985 545 535
